ČLÁNEK 1 – ÚVODNÍ USTANOVENÍ
1.1 Tyto obchodní podmínky společnosti ALOQUENCE s.r.o. (dále jen „ALOQUENCE s.r.o.“ nebo „Prodávající“) se vztahují na nákup zboží – laboratorní pomůcky – přístroje, chemikálie, spotřební materiál, … (dále jen „zboží“) fyzickými nebo právnickými osobami (dále jen „Zákazník“) prostřednictvím e-shopu.
Prodávajícího https://sita-slovensko.com/.
1.2 Pokud je Zákazníkem Prodávajícího fyzická osoba, která nakupuje zboží za jiným účelem než pro podnikání nebo výkon svého povolání, považuje se za spotřebitele.
1.3 Orgánem dohledu nad prodejem zboží ALOQUENCE s.r.o. prostřednictvím e-shopu https://sita-slovensko.com/ je Slovenská obchodní inspekce.
1.4 Zákazník tímto souhlasí s tím, že tyto obchodní podmínky v platném znění budou tvořit nedílnou součást kupní smlouvy uzavírané mezi Prodávajícím a Zákazníkem ohledně kupovaného zboží na dálku prostřednictvím e-shopu https://sita-slovensko.com/. Právní vztah z uvedené kupní smlouvy se dále řídí ustanoveními Reklamačního řádu, doplňujícími informacemi uvedenými na webových stránkách https://sita-slovensko.com/ a obecně závaznými právními předpisy, zejména Občanským zákoníkem v případě spotřebitele a Obchodním zákoníkem v případě podnikatele, zákonem č. 102/2014 Sb. o ochraně spotřebitele při prodeji zboží nebo poskytování služeb na základě smlouvy uzavřené na dálku nebo smlouvy uzavřené mimo provozovnu prodávajícího ve znění pozdějších předpisů, zákonem č. 22/2004 Sb. o elektronickém obchodu ve znění pozdějších předpisů a zákonem č. 250/2007 Sb. o ochraně spotřebitele ve znění pozdějších předpisů.
1.5 ALOQUENCE s.r.o. si vyhrazuje právo na změnu těchto obchodních podmínek bez předchozího upozornění. Povinnost písemného oznámení změny těchto obchodních podmínek je splněna jejich zveřejněním na webových stránkách https://sita-slovensko.com/.
ČLÁNEK 2 – OBJEDNÁVKA PRODUKTU A UZAVŘENÍ KUPNÍ SMLOUVY
2.1 Elektronická objednávka produktů provedená formou vyplněného objednávkového formuláře „Objednávka“ a následná úhrada kupní ceny dle vygenerované faktury představuje návrh na uzavření kupní smlouvy ze strany kupujícího. Kupní cena se považuje za uhrazenou dnem připsání peněžních prostředků na účet prodávajícího.
2.2 K akceptaci objednávky produktů ze strany prodávajícího, a tedy k uzavření kupní smlouvy, dochází na základě písemného potvrzení uzavření kupní smlouvy, ve smyslu Zákona o ochraně spotřebitele při prodeji na dálku č. 102/2014 (konkrétně § 6):
2.3 Prodávající je povinen bezodkladně po uzavření smlouvy uzavřené na dálku, nejpozději spolu s dodáním zboží, poskytnout spotřebiteli potvrzení o uzavření smlouvy na trvanlivém nosiči.
2.4 Návrhem na uzavření kupní smlouvy se rozumí rovněž zaslání cenové nabídky vyhotovené prodávajícím na základě telefonické nebo e-mailové objednávky kupujícího. K uzavření kupní smlouvy dochází v tomto případě písemným potvrzením cenové nabídky kupujícím v elektronické formě.
2.5 V případě objednávky prostřednictvím objednávkového formuláře „objednávka“ je kupující povinen zvoleným způsobem v objednávce určit formu úhrady kupní ceny a následně prodávajícímu tuto kupní cenu uhradit, jinak nedojde k uzavření kupní smlouvy. Prodávající tímto zároveň informuje kupujícího (zákazníka) a kupující (zákazník) bere na vědomí a souhlasí s tím, že součástí objednávky je povinnost uhradit cenu.
2.6 V prípade telefonickej alebo emailovej objednávky, v zmysle Článok II ods. 3, je kupujúci povinný zaplatiť kúpnu cenu na základe faktúry vystavenej a doručenej predávajúcim kupujúcemu (aj elektronicky). Po pripísaní platby na účet predávajúceho, predávajúci informuje kupujúceho, že produkt bude odoslaný na kupujúcim uvedenú adresu.
2.7 Kupní smlouva se uzavírá na dobu určitou a zaniká splněním závazků prodávajícího a kupujícího.
2.8 Prodávající tímto zároveň informuje kupujícího, že nepodmiňuje uskutečnění objednávky požadováním souhlasu s obchodními podmínkami, a to zejména s ohledem na rozhodnutí SOI SK/0677/99/2015.
ČLÁNEK 3 – KUPNÍ CENA A PLATEBNÍ PODMÍNKY
3.1 Cena produktů objednávaných prostřednictvím elektronického obchodu (dále jen „kupní cena“) je generována vždy individuálně pro každého zákazníka po vyplnění objednávky na webových stránkách prodávajícího. V případě objednávky ve smyslu Článek II odst. 5 zašle prodávající kupujícímu cenovou nabídku elektronicky.
3.2 Prodávající negarantuje časovou platnost kupních cen v případě opakované objednávky ve stejném znění v jakémkoliv časovém období. Pro vyloučení jakýchkoliv pochybností, kupní cena vygenerovaná pro konkrétní objednávku se po její úhradě ve lhůtě splatnosti již nemění.
3.3 Cena se může změnit z důvodu zjevné tiskové nebo jiné chyby týkající se ceny zboží zjištěné v systému prodávajícího nebo zveřejněné u daného zboží na e-shopu. Kupující i prodávající jsou oprávněni zrušit objednávku, resp. odstoupit od kupní smlouvy (do okamžiku převzetí zboží), pokud je kupujícímu oznámena změna kupní ceny některé položky v důsledku zjevné tiskové nebo jiné chyby týkající se ceny zboží.
3.4 Způsob úhrady kupní ceny a celkových nákladů souvisejících se samotnou objednávkou a doručením zboží (způsob platby zvolí kupující v procesu objednávání zboží na webové stránce nákupního portálu) je uveden v objednávkovém formuláři s celkovým vyčíslením nákladů.
3.5 Při platbě je nutné uvést jako variabilní symbol číslo vygenerované faktury. Nesprávně uvedený variabilní symbol ze strany kupujícího má za následek nesprávné zaúčtování kupní ceny a kupující nese veškerá rizika s tím spojená a je v prodlení se splněním povinnosti zaplatit. Kupní cena produktů zahrnuje cenu dopravy, jakož i další náklady související s dodáním produktů, není-li uvedeno jinak.
3.6 Splatnost kupní ceny:
při zvolení způsobu úhrady kupní ceny je kupující povinen zaplatit prodávajícímu kupní cenu před samotným převzetím zboží. Kupující je zároveň oprávněn zaplatit již při vystavení a odeslání objednávky prodávajícímu, přičemž platba je považována za zálohu na kupní cenu a další vyčíslené náklady, avšak kupujícímu se doporučuje, aby platbu provedl až po akceptaci objednávky prodávajícím (uzavření smlouvy).
při hotovostní úhradě při doručení zboží na dobírku je kupující povinen zaplatit prodávajícímu kupní cenu a další vyčíslené poplatky (např. poplatek za nízkou cenu objednávky, poplatek za dopravu, poplatek za dobírku apod.), tedy celkovou vyčíslenou cenu, nejpozději při doručení zboží kupujícímu (včetně doručení prostřednictvím přepravní společnosti).
3.7 Cena za dobírku:
Cena za dobírku je uvedena v objednávkovém formuláři a ve vygenerované faktuře, nebo v cenové nabídce zaslané e-mailem, a kupující se zavazuje ji uhradit společně s kupní cenou.
Prodávající je však oprávněn jednostranně a dle vlastního uvážení interně určit hodnotu (výši) celkové objednávky, při které kupující již neplatí cenu za dobírku. Skutečnost placení či neplacení ceny za dobírku kupujícím se zobrazí v objednávce na webové stránce příslušného internetového obchodu a při každé samostatně vytvořené objednávce se hodnota (výše) celkové objednávky může lišit. Prodávající je oprávněn jednostranně, bez nutnosti uvádění změny v těchto Všeobecných obchodních podmínkách, měnit a upravovat hodnotu objednávky (uzavřené smlouvy), při které kupující neplatí cenu za dobírku. Na uzavření kupní smlouvy tato změna nemá vliv.
Jiné poplatky: výše kupní ceny zboží, včetně všech dodatečných poplatků (např. souvisejících s formou platby a způsobem doručení zboží), jsou uvedeny v objednávkovém formuláři a to před samotným provedením objednávky.
Prodávající je však oprávněn každou objednávku posuzovat individuálně a jednostranně dle vlastního uvážení interně určit objednávku, při které kupující kromě kupní ceny za zboží již neplatí žádné dodatečné náklady v souvislosti se způsobem úhrady, výší objednávky a samotným doručením, a to bez nutnosti uvádění změny v těchto Všeobecných obchodních podmínkách ze strany prodávajícího. Na uzavření kupní smlouvy tato změna nemá vliv.
Základní měnou je euro. Symbol: €.
Poplatky bank za provedení úhrady kupní ceny a nákladů na dopravu kupujícím se řídí smlouvou mezi kupujícím a jeho bankou. Prodávající nenese odpovědnost za výši těchto nebo obdobných poplatků s tím souvisejících.
Náklady na použití elektronických prostředků komunikace se řídí smlouvou mezi kupujícím a jeho poskytovatelem internetového připojení, případně jeho poskytovatelem služeb elektronické komunikace. Prodávající nenese odpovědnost za výši těchto nebo obdobných poplatků s tím souvisejících.
ČLÁNEK 4 – DODÁNÍ ZBOŽÍ
4.1 Prodávající je povinen dodat kupujícímu produkty v objednaném množství a kvalitě, a v případě kupujícího podle Článku I odst. 5 také spolu s písemným vyhotovením těchto Všeobecných obchodních podmínek, pokud je již nedodal dříve spolu s daňovými doklady vztahujícími se k produktu a dalšími doklady, pokud existují a jsou typické pro daný produkt. Pokud písemné vyhotovení těchto Všeobecných obchodních podmínek nebylo kupujícímu podle Článku I odst. 5 dodáno spolu s produktem, je kupující povinen tuto skutečnost písemně oznámit prodávajícímu nejpozději do dvou pracovních dnů ode dne převzetí produktu, jinak se má za to, že povinnost prodávajícího dodat písemné vyhotovení těchto Všeobecných obchodních podmínek byla řádně splněna.
4.2 Pokud kupující nevznesie námitky k nedoručení zboží a nedoručení dokladů dodávaných se zbožím do dvou pracovních dnů od dodání zboží, na základě potvrzených dodacích a přepravních listů se předpokládá, že zboží bylo kupujícímu dodáno řádně, pokud není prokazatelně prokázán opak.
4.3 Podle zákona o ochraně spotřebitele při podomním a zásilkovém prodeji, který se vztahuje i na nákup zboží a služeb přes internet, pokud se prodávající a spotřebitel (kupující) nedohodnou jinak, je prodávající povinen objednávku spotřebitele splnit do 30 dnů od jejího doručení. Pokud prodávající smlouvu nesplní, protože objednané zboží nemůže dodat nebo službu poskytnout, je povinen o tom neprodleně informovat spotřebitele a do 15 dnů mu vrátit cenu zaplacenou za zboží nebo zálohu, pokud se prodávající a spotřebitel nedohodnou na náhradním plnění. Místem dodání objednaného produktu je adresa uvedená kupujícím v objednávce.
4.4 4.4 Prodávající bezodkladně informuje kupujícího o nemožnosti dodání zboží, stejně jako v případech vyšší moci nebo důvodech, za které prodávající nebo dopravce/doručovatel/kurýr nenese odpovědnost. V takovém případě prodávající nabídne nebo poskytne spotřebiteli náhradní plnění a postupuje dle Všeobecných obchodních podmínek a platných právních předpisů.
4.5 Prodávající dodá zboží kupujícímu na adresu uvedenou při vystavení objednávky a výlučně osobě, která je uvedena jako kupující. Dodání nebo vydání zboží jiné osobě než kupujícímu není možné bez zvláštního předchozího písemného souhlasu prodávajícího a předložení požadovaných dokumentů prodávajícím. Z tohoto důvodu je nezbytné, aby kupující uvedl správné identifikační údaje při objednávání zboží a údaje pro doručení. Dodání zboží mimo území EU je rovněž možné. Doručovatel zboží je oprávněn vhodnými prostředky u přebírající osoby zjistit a ověřit, zda se jedná o kupujícího a zda je oprávněna převzít zboží. Pokud to okolnosti vyžadují, mohou se prodávající a kupující dohodnout na prodloužení dodací lhůty nebo na náhradním plnění ve stejné kvalitě a ceně. V případě speciálního požadavku se dodací lhůta prodlužuje o další pracovní dny, které budou kupujícímu oznámeny elektronicky.
4.6 Dodání produktu prodávající uskuteční vlastními prostředky přímo kupujícímu (nebo osobě písemně zmocněné kupujícím k převzetí produktu), nebo prostřednictvím třetích osob (přepravních, kuriérských a zásilkových společností).
4.7 Dodání produktu je provedeno jeho předáním kupujícímu (nebo osobě písemně zmocněné kupujícím k převzetí produktu), případně jeho předáním prvnímu přepravci k dopravě.
4.8 Prodávající informuje kupujícího, že si vyhrazuje právo dodat objednané zboží (v počtu více než 2 kusů) i více samostatnými dodávkami, přičemž i pro takové samostatné dodávky platí cena přepravy jako při akceptaci objednávky (tj. více přeprav je účtováno pouze za cenu jedné přepravy).
4.9 Přepravovaný produkt musí být vhodně a bezpečně zabalen. Kupující svým podpisem na přepravním/dodacím listu potvrzuje kromě převzetí zboží zároveň i skutečnost, že obal nebyl porušen a produkt byl dodán kompletně v souladu s objednávkou.
4.10 Při osobním odběru má kupující právo nepřevzít produkt v případě viditelného poškození nebo zjistitelných vad. Převzetím produktu se má za to, že tento neměl vady zjistitelné při osobní prohlídce. Při osobním i zásilkovém dodání je kupující zároveň povinen bezodkladně při převzetí uvést do přepravního/dodacího listu poznámku o poškození produktu s přesným popisem tohoto poškození, pokud se jedná o vady zjistitelné při převzetí, nebo nejpozději do 10 dnů od převzetí, pokud se jedná o vady skryté. Veškeré později oznámené vady a poškození, resp. reklamace dodaného množství a kvality produktu nebudou ze strany prodávajícího akceptovány.
Spolu s dodáním zboží poskytne prodávající kupujícímu potvrzení o uzavření smlouvy na trvanlivém nosiči.
4.11 Vznik smlouvy a platnost tohoto právního úkonu upravuje Občanský zákoník, stejně jako možnost jejího zrušení jak ze strany kupujícího, tak prodávajícího. Zákon stanovuje některé možnosti zrušení a umožňuje také dohodu mezi kupujícím a prodávajícím o stornování. Důvodem může být například technická chyba v systému internetového obchodu.
ČLÁNEK 5 – PŘEVZETÍ ZBOŽÍ
5.1 Prodávající, přepravní společnost nebo zásilková služba je oprávněna avizovat dodání zboží kupujícímu e-mailem, SMS zprávou nebo jinou vhodnou formou (např. telefonicky). Kupující zároveň souhlasí s tím, aby prodávající poskytl tyto údaje kupujícího přepravní/spediční společnosti nebo doručovateli. Kupující je povinen být k zastižení na uvedené adrese v době oznámeného dodání zboží.
5.2 Při převzetí zboží je kupující povinen bez výzvy prokázat dopravci svou totožnost platnými doklady totožnosti (občanský průkaz nebo pas). Z těchto dokladů musí být zřejmá totožnost kupujícího a oprávnění k převzetí zboží. V opačném případě nemusí být zboží předáno ze strany prodávajícího/přepravce.
5.3 Pokud kupující nepřevezme produkt, prodávající jej uloží ve své provozovně nebo na adrese sídla společnosti a vyzve kupujícího k jeho vyzvednutí. Pokud kupující produkt nevyzvedne ani do 30 pracovních dnů od doručení písemné výzvy, uplynutím této lhůty zaniká smluvní vztah založený kupní smlouvou mezi prodávajícím a kupujícím.
5.4 Nebezpečí poškození produktu a odpovědnost za škodu na produktu přechází na kupujícího jeho převzetím, přičemž nezáleží na tom, zda kupující převezme produkt osobně nebo prostřednictvím pověřené/splnomocněné osoby. V případě uvedeném v odst. 3 tohoto článku přechází nebezpečí poškození produktu a odpovědnost za škodu na produktu na kupujícího dnem, kdy kupující nepřevzal produkt při prvním pokusu o doručení.
5.5 Při převzetí zboží je kupující povinen zkontrolovat neporušenost obalu a kompletnost dodávky, zejména počet přepravních balení (balíků/zásilek). V případě jakýchkoliv zjevných vad zjištěných v souvislosti s přepravou a zbožím je kupující povinen tyto bezodkladně, nejpozději do 12 hodin, elektronicky oznámit prodávajícímu. Kupující je povinen na přepravním dokladu vyznačit všechny zjevné poškození zásilky a porušení obalu. Pokud je zjištěno jiné narušení obalu balení či zásilky nebo neoprávněné otevření zásilky, je kupující povinen zásilku od přepravce/doručovatele nepřevzít.
5.6 Podpisem přebíracího protokolu kupující potvrzuje, že zásilka byla převzata neporušená. Pokud kupující nevznesie námitky k nedoručení zboží a nedoručení dokladů dodávaných se zbožím do 24 hodin od dodání, na základě potvrzených dodacích a přepravních listů se předpokládá, že zboží bylo kupujícímu dodáno řádně, pokud není prokazatelně dokázán opak.
ČLÁNEK 6 – PŘEPRAVNÉ
6.1 Náklady na přepravu prodávajícího nejsou zahrnuty v kupní ceně produktu. Tyto budou uvedeny v objednávkovém formuláři a ve vygenerované faktuře, nebo v cenové nabídce zaslané e-mailem, a kupující se zavazuje je uhradit společně s kupní cenou. U většiny produktů je cena za dobírku 0,00 EUR.
PLATBA ZA ZBOŽÍ PŘEDEM (ceny jsou uvedeny ve formě bez DPH / výše DPH / včetně DPH)
PLATBA PŘI PŘEVZETÍ
6.2 Při objednávce zboží, které není skladem nebo je vyráběno pouze na zakázku, může být požadována zálohová platba předem ve výši 50 % z ceny zboží. Pokud je objednávka během procesu objednávání nebo výroby zrušena/stornována, zálohová platba propadá ve prospěch prodávajícího, který nese náklady na objednání nebo výrobu objednaného zboží.
Zálohová platba je požadována na základě vystavené zálohové faktury. O této skutečnosti bude zákazník informován po vytvoření objednávky.
6.3 Prodávající je oprávněn jednostranně a dle vlastního uvážení interně stanovit hodnotu objednávky, při které kupující již neplatí cenu přepravy zboží. Skutečnost placení či neplacení ceny přepravy kupujícím je zobrazena v objednávce na webových stránkách příslušného internetového obchodu. Prodávající je oprávněn jednostranně, bez nutnosti uvádění změny v těchto Všeobecných obchodních podmínkách, měnit a upravovat hodnotu objednávky (uzavřené smlouvy), při které kupující neplatí cenu přepravy. Na uzavření kupních smluv tato změna nemá vliv.
ČLÁNEK 7 – ZÁRUKA, ZÁRUČNÍ DOBA A REKLAMACE
7.1 Kupující je povinen převzít pouze zboží bez jakýchkoliv zjevných vad. Veškeré při dodání zjištěné zjevné vady a poškození musí být uvedeny v písemném nebo fotografickém záznamu a poskytnuty prodávajícímu nejpozději do 5 dnů od převzetí zboží.
7.2 Za zjevné vady zboží se považují zejména mechanická poškození zboží, chybějící doklady související se zbožím, nefunkčnost zboží, nedodání zboží s vlastnostmi a příslušenstvím dohodnutým v kupní smlouvě a všechny ostatní vady zjistitelné při prohlídce provedené s odbornou péčí v souladu s těmito VOP. Skryté vady zboží, stejně jako vady zboží, za které odpovídá prodávající zárukou, je kupující povinen bezodkladně po jejich zjištění písemně oznámit prodávajícímu, nejpozději však do 24 hodin od jejich zjištění.
7.3 Záruční doba na dodané zboží je 24 měsíců a začíná běžet dnem převzetí zboží kupujícím. Na vybrané druhy zboží může být prodávajícím poskytnuta delší nebo kratší záruční doba.
7.4 Taková záruční doba se nevztahuje na zboží, jehož životnost je kratší než dva roky, ani na zboží podléhající běžnému opotřebení.
7.5 Záruka se nevztahuje a reklamaci není možné u prodávajícího uplatnit na vady:
– způsobené neodbornou manipulací a obsluhou zboží nebo nevhodným zacházením se zbožím, resp. vystavením zboží extrémním a neobvyklým podmínkám, na které zboží není určeno,
– způsobené takovým zacházením se zbožím, které je v rozporu s návodem výrobce, resp. návodem k obsluze zboží,
– způsobené použitím zboží k jiným účelům, než pro které je určeno,
– způsobené působením na zboží nadměrnou silou,
– způsobené nevhodnou údržbou nebo nedostatečnou údržbou,
– vzniklé běžným opotřebením zboží,
– způsobené vnějšími vlivy (pádem, nárazem, vniknutím vody do jednotlivých částí zboží…),
– způsobené neodbornými úpravami, opravami zboží nebo jinými zásahy provedenými na zboží
– způsobené používáním s jiným nekompatibilním zařízením nebo při používání jiných doplňkových součástí než těch od stejného výrobce jako zakoupený produkt.
Kupujícím nebo jakoukoli třetí osobou,
– způsobené jakýmkoliv mechanickým poškozením zboží nebo jeho části kupujícím nebo jakoukoli třetí osobou.
7.6 Záruka se také nevztahuje na škody vzniklé v důsledku působení vyšší moci, tzn. vlivem živelné události, živelné katastrofy, vlivem povětrnostních podmínek apod.
7.7 Reklamaci je možné uplatnit výlučně v písemné formě vyplněním reklamačního formuláře.
7.8 V případě reklamace je Kupující povinen odeslat vadné zboží na adresu Vajka nad Žitavou 371, 951 88 Lúčnica nad Žitavou. Zboží musí být řádně zabalené, aby nedošlo k jeho poškození. Kupující je povinen spolu s reklamovaným zbožím zaslat Prodávajícímu i příslušenství ke zboží, kopii faktury, reklamační formulář obsahující přesný popis vad zboží a uvést kontaktní údaje Kupujícího.
7.9 Náklady související s přepravou reklamovaného zboží od Kupujícího k Prodávajícímu je povinen hradit Kupující. Kupující nemá nárok požadovat vrácení poštovného ani jiných poplatků vzniklých v souvislosti s reklamací zboží.
7.10 Jedná-li se o vadu, kterou lze odstranit, má Kupující právo, aby byla bezplatně odstraněna. Prodávající je povinen zajistit odstranění vady. Prodávající může vždy namísto odstranění vady zajistit výměnu vadného zboží za bezvadné, pokud to Kupujícímu nezpůsobí závažné obtíže. Jedná-li se o vadu, kterou nelze odstranit a která brání tomu, aby bylo zboží možné řádně užívat jako zboží bez vady, má Kupující právo na výměnu věci nebo právo odstoupit od smlouvy. Tato práva náleží Kupujícímu i v případě, že se jedná sice o odstranitelné vady, avšak Kupující nemůže pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad věc řádně užívat. Jedná-li se o jiné neodstranitelné vady, má Kupující právo na přiměřenou slevu z ceny zboží.
7.11 V případě neoprávněné a nedůvodné reklamace bude zboží vráceno zpět Kupujícímu spolu s příslušným stanoviskem.
7.12 Kupující je povinen převzít reklamované zboží. Pokud si Kupující reklamované zboží nepřevezme do 30 dnů od vyřízení reklamace, je Prodávající v souladu s právními předpisy oprávněn požadovat od Kupujícího poplatek za uskladnění ve výši 0,50 € za každý den uskladnění.
7.13 Pokud spotřebitel není spokojen se způsobem, jakým prodávající vyřídil jeho reklamaci, nebo se domnívá, že prodávající porušil jeho práva, má možnost obrátit se na prodávajícího se žádostí o nápravu. Pokud prodávající na žádost o nápravu odpoví zamítavě nebo na ni neodpoví do 30 dnů ode dne jejího odeslání, má spotřebitel podle § 12 zákona č. 391/2015 Sb. o alternativním řešení spotřebitelských sporů a o změně a doplnění některých zákonů právo podat návrh na zahájení alternativního řešení svého sporu. Příslušným subjektem pro alternativní řešení spotřebitelských sporů s provozovatelem e-shopu je Slovenská obchodní inspekce (www.soi.sk) nebo jiná příslušná oprávněná právnická osoba zapsaná v seznamu subjektů alternativního řešení sporů vedeném Ministerstvem hospodářství Slovenské republiky (http://www.mhsr.sk/zoznam-subjektov-alternativneho-riesenia-spotrebitelskych-sporov/146987s), přičemž spotřebitel má právo volby, na který z uvedených subjektů alternativního řešení spotřebitelských sporů se obrátí. Spotřebitel může zároveň k podání návrhu na alternativní řešení svého sporu využít platformu pro řešení sporů on-line, která je dostupná na http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Informace o poplatcích za návrh nalezne spotřebitel na internetových stránkách konkrétního subjektu alternativního řešení sporů.
ČLÁNEK 8 – VRÁCENÍ ZBOŽÍ
8.1. V souladu s ustanovením § 12 zákona o ochraně spotřebitele při podomním prodeji a zásilkovém prodeji (zákon č. 108/2000 Sb.) má Kupující právo odstoupit od uzavřené smlouvy bez uvedení důvodu do 14 pracovních dnů ode dne převzetí zboží, přičemž je nezbytné, aby oznámení Kupujícího o odstoupení od smlouvy a zakoupené zboží byly Prodávajícímu doručeny ve stanovené lhůtě. Tato lhůta se nevztahuje na kupujícího, který nakupuje zboží na IČO (právnická osoba, živnostník, akciová společnost, …).
8.2. Kupující je povinen zboží vrátit buď osobně v sídle Prodávajícího, nebo odesláním zboží na adresu Prodávajícího.
8.3. Prodávající zboží překontroluje a prověří. Pokud bylo zboží vráceno nepoškozené a nepoužité, vrátí Prodávající Kupujícímu zaplacenou kupní cenu zboží ve lhůtě do 15 dnů od odstoupení Kupujícího od smlouvy, a to buď odesláním zaplacené částky poštovní poukázkou na adresu Kupujícího, nebo převodem na účet Kupujícího. Pokud by bylo vrácené zboží jakkoliv poškozené či opotřebované, vyhrazuje si Prodávající právo na náhradu škody, kterou je oprávněn započíst oproti kupní ceně. To neplatí, pokud bylo zboží vráceno z důvodu, že mělo vady, na které se vztahuje záruka.
8.4. Pokud se Prodávající a Kupující nedohodnou jinak, Kupující nemůže bez uvedení důvodu odstoupit od smlouvy, jejímž předmětem jsou:
- prodej zboží, které s ohledem na své vlastnosti nelze vrátit
8.5. Při porušení podmínek pro odstoupení od smlouvy nebo řádného vrácení zboží je Prodávající oprávněn uplatnit u Kupujícího náhradu škody, která mu tím vznikla podle příslušných právních předpisů.
ČLÁNEK 9 – OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮ
9.A Obecně:
9.1 Zákazník v souvislosti se svou registrací na webovém sídle ALOQUENCE s.r.o. https://sita-slovensko.com poskytl Prodávajícímu v odst. 2.1 těchto obchodních podmínek uvedené údaje: (i) přihlašovací e-mail, (ii) přihlašovací heslo, (iii) jméno a příjmení fyzické osoby, nebo obchodní jméno právnické osoby či fyzické osoby podnikatele, (iv) adresu bydliště fyzické osoby, nebo adresu sídla právnické osoby či fyzické osoby podnikatele, a (v) telefonní číslo/mobilní telefonní číslo.
9.2 Zákazník současně s výše uvedenou registrací udělil ALOQUENCE s.r.o. svůj výslovný souhlas ve smyslu § 11 zákona č. 122/2013 Sb. o ochraně osobních údajů (dále jen „zákon o ochraně osobních údajů“) se zpracováním svých osobních údajů uvedených v odst. 7.1 těchto obchodních podmínek nejen za účelem plnění povinností Prodávajícího z kupní smlouvy, ale i k tomu, aby ALOQUENCE s.r.o. uvedené osobní údaje, jakož i údaje o nákupech zboží a služeb (místo nákupu, čas nákupu, název zboží, hodnota a platební podmínky) během trvání uvedené registrace zpracovávala pro marketingové účely Prodávajícího (zejména zasílání newsletterů, kterými je Zákazník informován o novinkách v poskytovaných službách) včetně provádění marketingových průzkumů trhu (dále jen „marketing“).
9.3 Zákazník uděluje souhlas se zasíláním obchodních nabídek prostřednictvím elektronických prostředků, a to formou e-mailu, SMS, telefonem nebo faxem v souladu s § 62 zákona č. 351/2011 Sb. o elektronických komunikacích ve znění pozdějších předpisů. Tento souhlas je udělen na dobu trvání výše uvedené registrace Zákazníka na https://sita-slovensko.com/ (doba platnosti souhlasu). Zákazník dále bere na vědomí, že může dojít k přenosu jeho osobních údajů i do jiných členských států EU. Souhlas Zákazníka se zpracováním jeho osobních údajů pro marketingové účely je dobrovolný, přičemž může požádat o vysvětlení ohledně zpracování údajů a změnu svých údajů. Zákazník prohlašuje, že jím poskytnuté osobní údaje jsou pravdivé. Souhlas se zpracováním osobních údajů je odvolatelný. Uvedené odvolání souhlasu lze kdykoliv provést prostřednictvím https://sita-slovensko.com/. Zákazník souhlasí s tím, aby po skončení platnosti tohoto souhlasu byly jím poskytnuté osobní údaje bez potřeby dalšího oznámení ze strany ALOQUENCE s.r.o. z důvodu hospodárnosti neprodleně zlikvidovány, s výjimkou dle § 17 odst. 2 zákona o ochraně osobních údajů.
- B Informace v souvislosti se zpracováním údajů podle § 15 odst. 1 a 8 zákona o ochraně osobních údajů
9.4 ALOQUENCE s.r.o. oznamuje Zákazníkovi následující skutečnosti a zároveň poskytuje poučení o jeho právech jakožto dotčené osoby v souvislosti se zpracováním osobních údajů dotčené osoby společností ALOQUENCE s.r.o. jako správcem informačního systému podle těchto obchodních podmínek. Vyjádřením souhlasu uvedeného v odst. 7.1 těchto obchodních podmínek dotčená osoba potvrzuje, že se seznámila s obsahem svých práv při zpracování osobních údajů a souhlasí se zpracováním svých osobních údajů zadaných při své registraci na https://sita-slovensko.com/, za účelem specifikovaným v odst. 9.1 až 9.3 těchto obchodních podmínek.
9.5 Správcem informačního systému osobních údajů je ALOQUENCE s.r.o., se sídlem Vajka nad Žitavou 371, 951 88 Lúčnica nad Žitavou, IČO: 50674137, která získává osobní údaje dotčené osoby v souladu se zákonem č. 122/2013 Sb. o ochraně osobních údajů (dále jen „zákon“), jenž podrobně upravuje vztah mezi správcem a dotčenou osobou.
9.6 ALOQUENCE s.r.o. je oprávněna zpracovávat osobní údaje dotčené osoby za účelem zpracování těchto osobních údajů, jakož i údajů o nákupech zboží a služeb (místo nákupu, čas nákupu, název zboží, hodnota a platební podmínky) během platnosti registrace Zákazníka na https://sita-slovensko.com/ pro marketingové účely (zejména pro zasílání newsletterů, kterými je Zákazník informován o novinkách v poskytovaných službách), včetně provádění marketingových průzkumů trhu (dále jen „marketing“).
9.7 ALOQUENCE s.r.o. je oprávněna zpracovávat následující osobní údaje dotčené osoby: jméno, příjmení, adresa bydliště, telefonní číslo/mobilní telefonní číslo a přihlašovací e-mailová adresa dotčené osoby a přihlašovací heslo.
9.8 ALOQUENCE s.r.o. bude získávat osobní údaje Zákazníka prostřednictvím webové stránky https://sita-slovensko.com/.
9.9 Dotčená osoba poskytuje ALOQUENCE s.r.o. své výše uvedené osobní údaje dobrovolně.
9.10 Osobní údaje budou poskytnuty výše uvedeným zprostředkovatelům, případně obchodním partnerům ALOQUENCE s.r.o.
9.11 Osobní údaje budou zpřístupněny zaměstnancům ALOQUENCE s.r.o. z oddělení marketingu a případně i dalším zaměstnancům ALOQUENCE s.r.o., jejichž oprávnění nakládat s osobními údaji vyplývá z pracovněprávních vztahů vůči ALOQUENCE s.r.o. ve smyslu pracovněprávních předpisů, zejména zákoníku práce, zákona č. 311/2001 Sb. v platném znění, z pověření nebo ze smlouvy mezi správcem a zpracovatelem.
9.12 Osobní údaje nebudou zveřejňovány. Uvedené se však nevztahuje na možnost zpracování údajů v rámci zveřejňovaných statistik a přehledů prodejů.
9.13 Nepředpokládá se přenos osobních údajů do třetích zemí. ALOQUENCE s.r.o. předpokládá přenos osobních údajů do jiných členských států EU.
9.14 Dotčená osoba má právo na základě písemné žádosti od správce požadovat:
- a) potvrzení, zda jsou či nejsou osobní údaje o ní zpracovávány,
- b) ve všeobecně srozumitelné formě informace o zpracovávání osobních údajů v informačním systému v rozsahu podle § 15 odst. 1 písm. a) až e) druhý až šestý bod; při vydání rozhodnutí podle odstavce 5 je dotčená osoba oprávněna seznámit se s postupem zpracování a vyhodnocování operací,
- c) ve všeobecně srozumitelné formě přesné informace o zdroji, ze kterého získal její osobní údaje ke zpracování,
- d) ve všeobecně srozumitelné formě seznam jejích osobních údajů, které jsou předmětem zpracování,
e) opravu nebo likvidaci svých nesprávných, neúplných nebo neaktuálních osobních údajů, které jsou předmětem zpracování, - f) likvidaci jejích osobních údajů, jejichž účel zpracování skončil; pokud jsou předmětem zpracování úřední doklady obsahující osobní údaje, může požádat o jejich vrácení,
g) likvidaci jejích osobních údajů, které jsou předmětem zpracování, pokud došlo k porušení zákona, - h) blokování jejích osobních údajů z důvodu odvolání souhlasu před uplynutím doby jeho platnosti, pokud správce zpracovává osobní údaje na základě souhlasu dotčené osoby.
9.15 Právo dotčené osoby lze omezit pouze podle odstavce 7.14 písm. e) a f), pokud takové omezení vyplývá ze zvláštního zákona, nebo by jeho uplatněním došlo k porušení ochrany dotčené osoby, nebo by byla porušena práva a svobody jiných osob.
9.16 Dotčená osoba má na základě písemné žádosti právo u správce vznést námitku proti:
- a) zpracování jejích osobních údajů, o nichž předpokládá, že jsou nebo budou zpracovávány pro účely přímého marketingu bez jejího souhlasu, a žádat jejich likvidaci,
- b) využívání osobních údajů uvedených v § 10 odst. 3 písm. d) zákona pro účely přímého marketingu v poštovním styku, nebo
- c) poskytování osobních údajů uvedených v § 10 odst. 3 písm. d) zákona pro účely přímého marketingu.
9.17 Dotčená osoba má na základě písemné žádosti nebo osobně, pokud věc nesnese odkladu, právo u správce kdykoli vznést námitku proti zpracování osobních údajů v případech podle § 10 odst. 3 písm. a), e), f) nebo g) uvedením oprávněných důvodů nebo předložením důkazů o neoprávněném zásahu do jejích práv a právem chráněných zájmů, které jsou nebo mohou být v konkrétním případě tímto zpracováním osobních údajů poškozeny; pokud tomu nebrání zákonné důvody a prokáže se, že námitka dotčené osoby je oprávněná, je správce povinen osobní údaje, jejichž zpracování dotčená osoba napadla, bez zbytečného odkladu zablokovat a zlikvidovat ihned, jakmile to okolnosti dovolí.
9.18 Dotčená osoba má na základě písemné žádosti nebo osobně, pokud věc nesnese odkladu, dále právo u správce kdykoli vznést námitku a nepodrobit se rozhodnutí správce, které by pro ni mělo právní účinky nebo významný dopad, pokud je takové rozhodnutí vydáno výlučně na základě úkonů automatizovaného zpracování jejích osobních údajů. Dotčená osoba má právo požadovat od správce přezkoumání vydaného rozhodnutí metodou odlišnou od automatizované formy zpracování, přičemž správce je povinen žádosti dotčené osoby vyhovět tak, že rozhodující roli při přezkoumání rozhodnutí bude mít oprávněná osoba; o způsobu přezkoumání a výsledku zjištění správce informuje dotčenou osobu ve lhůtě podle § 29 odst. 3. Dotčená osoba toto právo nemá pouze v případě, že tak stanoví zvláštní zákon, ve kterém jsou upravena opatření k zajištění oprávněných zájmů dotčené osoby, nebo pokud v rámci před-smluvních vztahů či během trvání smluvních vztahů správce vydal rozhodnutí, kterým vyhověl požadavku dotčené osoby, nebo pokud správce na základě smlouvy přijal jiná přiměřená opatření k zajištění oprávněných zájmů dotčené osoby.
9.19 Pokud dotčená osoba uplatní své právo
- a) písemně a z obsahu její žádosti vyplývá, že uplatňuje své právo, považuje se žádost za podanou podle zákona; žádost podanou elektronickou poštou nebo faxem doručí dotčená osoba písemně nejpozději do tří dnů ode dne jejího odeslání,
- b) osobně ústní formou do protokolu, z něhož musí být zřejmé, kdo právo uplatnil, čeho se domáhá, kdy a kdo protokol vyhotovil, jeho podpis a podpis dotčené osoby; kopii protokolu je správce povinen předat dotčené osobě,
- c) u zpracovatele podle písmene a) nebo písmene b), je tento povinen tuto žádost nebo protokol předat správci bez zbytečného odkladu.
9.20 Dotčená osoba může v případě podezření, že její osobní údaje jsou neoprávněně zpracovávány, podat úřadu návrh na zahájení řízení o ochraně osobních údajů.
9.21 Pokud dotčená osoba nemá způsobilost k právním úkonům v plném rozsahu, její práva může uplatnit zákonný zástupce.
9.22 Pokud dotčená osoba nežije, její práva, která měla podle tohoto zákona, může uplatnit blízká osoba.
Tým ALOQUENCE